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三菱ふそうトラック・バス株式会社

プレス リリース

「2016年度カスタマーサービスコンテスト」を開催

2016年10月11日
2016年度は新たにパーツ部門競技を追加し、「カスタマーサービスコンテスト」として開催
サービス部門はSC近畿〔1〕代表、パーツ部門は神奈川ふそう代表が優勝
三菱ふそうトラック・バス株式会社(本社:神奈川県川崎市、代表取締役社長・CEO:マーク・リストセーヤ、以下 MFTBC)は10月8日、当社喜連川研究所(栃木県さくら市)で「2016年度カスタマーサービスコンテスト」を開催しました。
カスタマーサービスコンテストは、「お客様満足度の向上」を目指すべく、サービススタッフ・パーツスタッフのスキルアップとモチベーションアップを促し、お客様に「安心」を提供できる「サービス」や「整備力」および「提案力」の向上に繋げることを目的とし大会を実施しました。
「サービス部門」競技は、全国の三菱ふそう販売店から選抜した36チーム(1チーム:フロントスタッフ1名、メカニック2名)合計108名が、「パーツ部門」競技は、全国部品営業の代表者23名が挑みました。
「サービス部門」競技は、トラブルシューティングとして、今年発売を開始した小型トラック「キャンター2016年モデル」3トン冷凍車仕様の設定で故障診断を実施。制限時間内で車両不具合箇所を修復するとともに、お客様にとって最適なサービスを提案する点も必要とした競技内容とし、フロントスタッフとメカニックの学科問題とトラブルシューティング競技との合計点で部門優勝を競いました。
「パーツ部門」競技は、お客様との面談シーンを再現したロールプレイング競技を実施。お客様の悩み事やニーズを的確に把握し、適切な商品の提案が求められる内容とし、学科問題とスピーチ競技との合計点で部門優勝を競いました。
また、本年から「パーツ部門」をコンテストに加えたことを機に、サービス・パーツ両スタッフの団結力ならびに会社としての一体感を狙い、「会社対抗戦」として所属販売地区または販売会社別に上位3社を表彰しました。
サービス部門 優勝のSC近畿〔1〕チーム
サービス部門 優勝のSC近畿〔1〕チーム
各賞の受賞者は以下の通りです。
<サービス部門>
優 勝 SC近畿〔1〕チーム (森脇 雄一、谷田 誠、山本 康彦)
準優勝 SC九州〔1〕チーム (松山 昌生、直崎 浩二、山下 裕之)
第 3 位 SC東海・北陸〔1〕チーム (中村 克巳、橋本 世路、澤崎 浩二)
<パーツ部門>
優 勝 神奈川ふそう〔金沢支店〕 (太田 長武)
準優勝 SC東海・北陸〔小牧支店〕 (三輪 良治)
第 3 位 豊橋ふそう〔本社〕 (小島 正史)
<会社対抗戦>
優 勝 神奈川ふそう
準優勝 SC東海・北陸
第 3 位 SC近畿
「全国250以上の拠点からサービス及びパーツスタッフが厳しい競争を勝ち抜いて集結しコンテストに取り組む姿を見て非常に誇りに思います。
当社は、お客様に満足いただくため最高の技術、サービス、パーツを提供していけるよう様努めて参ります。」(MFTBCセールス・カスタマーサービス本部カスタマーサービス統括部長 ヤン・モレス)

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