三菱ふそうトラック・バス株式会社(本社:神奈川県川崎市、代表取締役社長・CEO:マーク・リストセーヤ、以下 MFTBC)は、新たなディーラーコンセプトに基づき、国内サービス拠点である南関東ふそう成田支店(千葉県成田市)の全面リニューアルが完了し、オープニングイベントを12月26日に実施しました。
2016年4月から「Lighthouse Project(ライトハウス プロジェクト)」と称した部門横断チームを発足させ、拠点リニューアルに向け進めて参りました。
「Lighthouse Project」とは、“灯台”の意味を持ち、今後、三菱ふそうのロールモデルとなる象徴的な拠点をリノベーションし、お客様・従業員にとってより良い環境を作り出すことを目的としています。
具体的には、
① |
会社・ブランドイメージを統一した内外装へ刷新 |
② |
顧客満足度向上に向けた設備に更新 |
③ |
高品質・作業効率化に向けた最新設備・機器を導入 |
④ |
質の高いサービス提供に向けた体系化した教育・資格制度の導入 |
以上のコンセプトに基づき、プロジェクトを推進しております。
この度、第1弾としてリニューアルした南関東ふそう成田支店は、東関東自動車道の成田ICからのアクセスが良好で、成田国際空港に隣接していることもあり、近隣の物流を支える重要な拠点となっております。
整備工場は、整備ライン(大中小整備ストール・検査場)を合計15ストール設けるとともに、最新式の車両リフトを導入しました。
今回業界初となる、「スマートグラス」を整備現場に採用しました。メカニックの目線と同じ位置にカメラが装着されており、修理のポイントや不具合の状況をリアルタイムで映像・音声を共有することが可能です。
このシステムは、川崎の本社にある品質保証部門のテクニカルインフォメーションセンターと連携することができ、適切な整備についてのアドバイスを行い、お客様の車両の整備を迅速に対応することが可能となります。
「これまでの商用車ディーラーのイメージを一新する拠点を開設できたことを嬉しく思います。車両の整備が高度化する中、お客様の物流(ビジネス)を止めない拠点として、高い技術を持つメカニックによる迅速かつ高品質なサービスを提供するとともに、お客様にご満足いただける空間に仕上げました。三菱ふそうの旗艦店として、この成田支店が、文字通り当社の行く先を示す“灯台”となることを願っております。今後全国規模で整備拠点のリニューアルを展開する計画です。」(MFTBC副社長・三菱ふそうセールスジャパン本部長 三輪為夫)
今後、「Lighthouse Project」のコンセプトに基づき、福岡支店(九州ふそう)、津支店(仮称)(東海ふそう)、仙台支店(東北ふそう)の3拠点を、2017年前半までにリニューアルする計画です。
私たち三菱ふそうトラック・バス株式会社は、「商品・人・サービス」など企業活動のすべてについて「お客様・社会全般・地球環境」のために何ができるのか、何をなすべきなのかを考えます。
私たちの企業活動を「All for you」という言葉に込め、すべての大切な社会や環境、そして、大切なお客さまのために役立てていけるよう追求しつづけます。