三菱ふそうトラック・バス株式会社（以下：MFTBC）は、確実な点検整備を促進してお客様に安心と満足をご提供するため、大・中型トラックを対象に保証サービス期間を最長で3〜5年延長した新保証サービス「EXプラン」を、6月1日（金）より全国三菱ふそう地域販売部門及び販売会社（以下：三菱ふそう系販売店）で導入します。

「EXプラン」とは、三菱ふそう系販売店で車検を受けた大・中型トラックを対象に、従来は登録後1年間を対象にしていた新車保証を、次回車検前まで1年間延長するサービスです。車検入庫時毎に保証サービス期間が1年毎に延長され、一般部品は最長3年間（3回目車検前まで）、特別部品は最長5年間（5回目車検前まで）、無償で保証されます。尚、「EXプラン」は走行距離に上限があり、保証期間内でも走行距離が上限を超えた時点でこのサ−ビスは適用外になります。

今回、「EXプラン」を導入した背景は、
　（1）確実な車検整備を促進し、お客様に安心・満足をご提供する
　（2）全国で均一の精度の高いサービスをご提供する
　（3）お客様の車両データを管理し、車両整備に役立てる
ことにあります。今年4月13日、MFTBCは市場環境の変化に即して“徹底したお客様志向”の組織に変えるため、8月1日から国内販売体制を抜本的に改革することを発表しました。と同時に、『お客様はサービス面で何を求めているか？』という原点に戻り、お客様のニーズが非常に強かった全拠点の土曜営業、一部拠点の日曜・夜間営業の導入を発表しました。今回導入する「EXプラン」も、『お客様は保証サービスに何を求めているか？』という原点に戻り、その内容を見直しました。お客様によってバラツキのあったサービスを均一で精度の高いものにすることは、お客様と公平に取引することでもあり、企業活動の透明性を高めることにつながります。

長野国内販売本部長は、「今回の国内販売体制の改革によって、わたしたちはお客様と直に接触する機会を増やし、お客様のニーズに対してより一層迅速かつ適切に対応することができます。EXプランの導入によりお客様との接点を増やし、お客様にとって透明性の高いサービスを提供することで安心、満足をして頂けるように努めてまいります。このような日々の活動を通じて“お客様にとってNo.1の企業”を実現します」と述べました。